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客服中心“自助提交”服务功能使用详解

发布时间:2014-4-3
发布者:QIQU游戏官网运营团队

    QIQU游戏平台-客服中心“自助提交”服务将在4月8日-4月21日开放为期2周的测试过渡期,测试期间内QIQU游戏平台各游戏论坛的所有问题仍会进行受理。测试结束后,“游戏问题—物品/点券丢失、登陆异常、违规信息举报、游戏BUG,充值问题,账号安全问题—涉嫌被盗,投诉问题”将只能通过平台客服中心“自助提交”服务进行提交,对于游戏的意见建议和突发类问题(游戏掉线、无法登陆等)仍可在论坛进行反馈。
 
使用详解:
一、 进入选择

1、 登陆QIQU游戏平台首页(地址:
www.qiqu.com),点击选择“客服中心”;如下图:

 1.png

2、点击选择“订单提交/查核”;如下图:

2.png

 

二、用户登陆
点击“订单提交/查询”页面,输入平台账号、密码、验证码 进行登陆(已登陆用户无须再次验证);如下图:
 

3.png

三、温馨提示
用户需要在下方勾选“我已阅读温馨提示”后方可进入下一步,进行问题(订单)提交;如下图:
 

                           4.png

四、问题(订单)提交
带“*”的为必填项,请依次填写“游戏名称”、“游戏区”、“游戏组”、“角色名称”、“问题类型”、“发生时间”、“问题描述”。以上全部内容填写正确且完整后,勾选“我已阅读并同意:QIQU游戏用户许可协议”点击“提交”按钮即可。我们的客服人员会在第一时间进行查核处理。如下图:
 

五、问题(订单)分类:
游戏问题—物品/点券丢失,适用于:物品/点券最后存在于包裹、仓库或装备在角色上等异常消失;

游戏问题—登陆异常,适用于:无法登陆(账号登陆界面或角色界面),系统无任何提示或其他异常提示;

游戏问题—违规信息举报,适用于:1.举报使用外挂的情况,2.举报外挂地址或虚假网站,3.利用游戏中的摆摊系统进行欺诈行为;

游戏问题—游戏BUG,适用于:游戏内出现异常情况,如无法升级,任务无法完成等;

充值问题—无法充值,适用于:账号进行充值,出现无法成功充值情况;

充值问题—充值未到账,适用于:账号进行充值,出现充值后未获得点数或充值后与获得的点数不相符;

账号安全问题—涉嫌被盗,适用于:反馈账号物品等涉嫌被盗,要求查核处理,按游戏类型不同,处理方式各有所不同;

投诉问题—问题反馈

六、问题(订单)查询
1、在订单提交/查询的左侧页面点击“查询结果”,即可自助进行查询。如下图:

 
查询结果为三种状态:
未处理—表示您提交的问题,客服还未进行受理,可能是由于提交订单量较大或者非工作时间导致,但我们会尽快进行处理,请耐心等待或稍后再次查询。
处理中—表示您提交的问题,客服已经受理,但查核处理还需要一定的时间,请耐心等待。
已处理—表示您提交的问题,客服已经处理完毕,您可以选择“点击查看”,查看处理结果。

2、在操作栏处,选择“点击查看”,可查看到您之前提交问题的处理进度及结果。并且可以对本次服务进行评分,分别为:非常满意、满意、一般、不满意。如下图:

更强大的功能,更完善的服务,更贴心的理念,尽在QIQU游戏平台!

QIQU游戏官方运营团队
2014年4月3日